ارتقوا بمستوى خدماتكم يعرفكم الناس
 

عبدالله إبراهيم الكعيد




أتت الشكوى هذه المرّة من قطاع خدمات الطوارئ حول جهل الناس بأرقام هواتفهم رغم سهولتها وبساطة تكوينها إذ أنها لاتتجاوز ثلاثة أرقام وآخر هؤلاء المتذمرين، الدكتور موفق البيوك مدير الخدمات الطبية الطارئة بالهلال الأحمر السعودي الذي صرّح لهذه الجريدة بأن الدراسات أثبتت بأن عدد الذين يعرفون رقم (997) الإسعاف لايتجاوزون 5% من سكّان المملكة، ومساهمة من الجريدة قامت بنشر أرقام الطوارئ الأخرى كالدوريات (النجدة سابقاً) وأمن الطرق والدفاع المدني وحوادث المرور وغيرها (أنظر جريدة الرياض الصفحة الأخيرة الجُمعة 25ابريل 2008م).
حول هذه الحكاية للموقّع أعلاه وقفتان (حسب تعبير أهل الصحوة) :

أولاهُما أن الناس في المجتمعات المتقدّمة التي تُعنى بحياة الإنسان عناية فائقة لا تجهل أرقام الطوارئ لأنهم على يقين بقدرة وكفاءة تلك الأجهزة (وقت الزنقة) وأنهم حين يحتاجونها ستبادر بالاستجابة الفوريّة والجادّة (أركّز هنا على الجادّة) لإغاثة صاحب النداء وتقديم خدماتها على أعلى مستوى من الجودة والاحترافيّة حتى ولو كان الأمر يتعلّق بإنقاذ (هِرّة) تورّطتء بين اسلاك الضغط العالي، أو (بغلة) سقطت في النهرِ سهواً أو طالب أجبرته الظروف على التأخر عن الوصول لقاعة الامتحان ولنا في أداء جهاز الطوارئ (911) الأمريكي أكبر مثال على مانقول، ثم لينقلب النظر وهو حسير نحو كيفية استجابة وتعامل أجهزة الطوارئ في المجتمعات النامية ومنها بلاد العُرب أوطاني ليتبين لنا بجلاء لماذا لا يهتم الناس فيها بمعرفة هواتف الطوارئ..!

الوقفة الأُخرى تتعلق بتعدد وتشابه أرقام هواتف أجهزة الطوارئ وقد أحصيت عدداً تلك الأجهزة التي يحتاج الناس لخدماتها فوجدتها تتجاوز العشرة، فهل يُمكن للناس من حفظها ناهيك عن التفريق بينها ؟؟ الحل يكمن في توحيد أرقام الطوارئ بحيث تكون هناك غرفة عمليات مشتركة في كل مدينة تتلقى الاتصالات وتمررها مباشرة إلى الأجهزة المعنية كما هو حاصل في أكثر بلدان العالم. خلاصة الكلام أقول حتى يحفظ الناس أرقام هواتف أجهزة الطوارئ يجب أولاً زرع الثقة فيما تقدمه من خدمات وذلك بترقية أدائها إلى المستوى الذي يلبي تطلّعات المُحتاج اليها ثم بتوحيد أرقام الطوارئ والتعامل مع البلاغات بكل جديّة ومنها سرعة تمريرها إلى الجهات المطلوبة،غير هذا انس.!

رد: ارتقوا بمستوى خدماتكم يعرفكم الناس
 

رد: ارتقوا بمستوى خدماتكم يعرفكم الناس
 

أسمحو لي بأن أقول ان الكاتب عبدالله الكعيد مالقى مواضيع ينشرها بالجريده وأقتبس موضوع سابق وقام يطقطق عليه..

وبخصوص الدراسه اللتي صرح بها الدكتور البيوك التي كشفت لنا عن عدد من يعرفون ارقام الطوارئ الذي لايتجاوز عددهم الـ 5% حسب ما اشار...فانا اقول بأن هذه الدراسه غير مجديه ولاتعتبر مقياس لبلد يعيش فيه اكثر من 20 مليون نسمه من مواطنيه..كما انني أشكك في نزاهة هذه الدراسه المزعومه.. ويبدو لي بأن من قام بها يحتاج الى تثقيف أعلامي مكثف...وانا مستعد ان احصر له هذه النسبه من الباديه التي لايوجد بها اتصال اصلاً..فالهلاال الأحمر تم تأسيسه من قبل حوالي الـ12 عام أو اكثر والأرقام موجوده على لوحات المراكز وخلف فوتير الكهرباء والماء وبالصحف والجرايد وعلى القناه الأولى وعلى الطرق العامه وعلى مجلدات الدفاتر الدراسيه وكثير مانجد قائمه مكتوب بها أرقام تهمك..وهذا الشي ينطبق على جميع المؤسسات الحكوميه التي تستقبل النداءات والأغاثه.. ومن يجهل هذه الأرقام خصوصاً رقم دوريات الأمن اللي هو999 والهلاال الأحمر997 والدفاع المدني998 والمرور993 فهو حقاً أنسان غير مُبالي لوكان واحد ممن يقراء مشاركتي..وعليه بأن يذهب في اقرب فرصه لأدارة الأحوال المدنيه ويطلب منهم تدوين هذهِ الأرقام على بطاقته الشخصيه..هذا هو الحل المناسب..لأن هذهِ الأرقام الأربعه ليست بحديثه على المجتمع باكمله..

كما اني أعتقد بأن كل واحد يؤمن بكفائة هذهِ الأدارت لابد لهُ أنهُ يعرف أرقامها. وأما من لايعجبهُ العجب فهذا شأنه فليتكل على نفسه ولايبحث عن ارقام الطوارئ في حين (الزنقه)مثل ماقال الأخ الكاتب... وبعض الناس يتكلم من فراغ ويتحامل على من يرى لهُ عليهم ثغره.ويقارن كل ماعنده بما عند غيره.ولايرى بغير ذالك شي ناجح ابد.ولم يلتفت ألى مسيرة من يضرب بهِ الأمثال.لأنهُ أستسقى ثقافته من ريموت كنترول وبرامج اغلبها سينمائيه... وما استفدنا منه الا الحبر على الورق.وترك المتين وتمسك بالرديئ.. ضارباً عرض الحائط بالكثير من الأنجازات والجهود التي يبذلها رجال أكفاء على خدمة هذا الوطن الغالـي.الذين لاتضرهم خربشة المخربشين والمتكبرين..

وأما المقترح الأخير بخصوص توحيد الأرقام لابأس بها.. مع أنها تستغرق زمن اكثر من الأتصال المباشر بسبب التحويل..

والسؤال.. هل هناك عقول اثرت عليها الرفاهيه والطفرة التي نعيشها ألى حد انها لاتستوعب حفظ ثلاثة ارقام مهمه؟

تحيتي

رد: ارتقوا بمستوى خدماتكم يعرفكم الناس
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مشكور يابو ثامر على طرح الموضوع ،،

وأنا مع أخينا أبو عابد ،،

في تحليله للموضوع ،، ورده المعبر ،،،

وأما ( أبو سالم ) الله يسلمه ،،
77777
7777
777
77
7
كذا ،،، بتزعل قرناس منا ،، الله يسامحك

والله لا يحوجك للإتصال بالهلال الأحمر ،،،

لكن ،،، حكمك عليه بأنه ماراح يخدمك ،، ليس مقبولا منك

لإنه وبإقرارك ،، لم تتصل عليه ،، رغم تكرر المواقف ،،

فكيف تحكم بدون دليل !!!!!!!

لا بأس أن نطالب بالتطوير ورفع الكفاءة ،،،

ولكن لا ننكر جهد الآخرين واجتهاداتهم لخدمة أمتهم ووطنهم ،،

وفقكم الله وإيانا لما فيه الصالح العام

تحياتي

أبو ياسر