أكد الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية طلعت زكي حافظ : عدم أحقية البنوك أو المصارف الحصول على رسوم إصدار أو تجديد لبطاقات الصراف الآلي.
وقال: بمجرد أن يفتح البنك أو المصرف حساب للعميل ويمنحه بطاقة صراف آلي فلا يحق له بأي حال من الأحوال الحصول على رسوم إصدار أو تجديد للبطاقة، باستثناء إذا كان الإصدار كبدل فاقد وليس إصدار أو تجديد.
وفي حال تم احتساب رسوم على عملاء أحد المصارف أو البنوك يجب رفع شكوى لمركز خدمات العملاء بالإدارة العامة في البنك أو المصرف ضد الفرع الذي احتسب الرسوم، وفي حال عدم تفاعل المركز أو عدم اتخاذ إجراء مناسب تجاه الفرع وإعادة الرسوم يتعين عليه رفع شكوى في جهة الاختصاص بمؤسسة النقد.
وكان عدد من المواطنين تحدثوا عن احتساب رسوم تجديد لبطاقات الصراف الآلي عليهم من إحدى الجهات المصرفية بواقع 75ريالا وربما تصل إلى 85 ريالا، مستغربين ذلك كونهم يعلمون أن مؤسسة النقد تمنع ذلك، منوهين إلى أن هناك خدمات أخرى من المفترض أن تكون مجانية مثل الحصول على كشف حساب شهري حيث إن بعض البنوك قد تأخذ رسوماً على ذلك. يشار إلى أن إدارة التفتيش البنكي في مؤسسة النقد العربي السعودي تستقبل شكاوى عملاء البنوك والمصارف وتتخذ الإجراءات اللازمة تجاه أي مخالفة لأنظمة المؤسسة والنظام البنكي في السعودية.