استبيان لقياس الرضا عن وكالات السيارات

«التجارة»: استبيان لقياس الرضا عن وكالات السيارات

عبدالعزيز غزاوي(جدة)، نواف عافت (الرياض)



دعت وزارة التجارة والصناعة المستهلكين المشاركة بالرأي في استبيان نشرته أمس على موقعها الإلكتروني، وحسابها الخاص في موقع التواصل الاجتماعي (تويتر)، لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في المملكة، للتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، ومناقشة هذه النتائج مع تلك الوكالات والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع.
يأتي ذلك إيمانا من الوزارة بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة، وحرصا على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.
وعلى غرار الاستبيان الأول، يتكون هذا الاستبيان من 4 أجزاء رئيسية، تبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيرا تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.
وأطلقت «التجارة» استبيانها الأول في شهر يونيو الماضي الذي تم نشر نتائجه في وسائل الإعلام، وتمت مشاركة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة، حيث أبدوا اهتمامهم بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة، ووعدوا بتطويرها، ويأتي ذلك في الوقت الذي اعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير و يونيو من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين. ودعت الوزارة المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان على موقع الوزارة الإلكتروني من خلال هذا الرابط
استبيان.